Introdução:
A escolha entre frete grátis e frete fixo impacta diretamente a conversão e o caixa do e-commerce. Dados de mais de 1 bilhão de cotações mensais mostram que ambas estratégias têm taxas de conversão similares, mas uma delas gera retorno financeiro significativamente melhor. Este artigo analisa quando usar cada modelo.
A Verdade Sobre Taxa de Conversão
Análises de grandes volumes de pedidos revelam que frete grátis e frete fixo a R$ 9,99 apresentam conversões praticamente idênticas. A diferença está no impacto financeiro: quem cobra R$ 9,99 tem esse valor no caixa, enquanto quem oferece frete grátis arca integralmente com o custo.
O Condicionamento do Consumidor Brasileiro
Marketplaces como Shopee e Mercado Livre treinaram o consumidor a esperar frete grátis acima de valores baixos (R$ 10 a R$ 19). Isso não significa, porém, que cobrar um valor simbólico prejudique as vendas.
Quando Usar Frete Grátis
Início do Mês e Virada de Cartão
Entre os dias 1 e 8, após o pagamento de salários, o consumidor está mais disposto a comprar. Este é o momento ideal para campanhas de frete grátis, pois o volume de vendas naturalmente aumenta.
Produtos de Ticket Médio Alto
Para produtos acima de R$ 200, o custo do frete diluído no preço não impacta significativamente a percepção de valor. Nestes casos, frete grátis pode ser o diferencial competitivo.
Quando Usar Frete Fixo
Meio e Final do Mês
Entre os dias 8 e 30, quando o consumidor já comprometeu parte do orçamento, cobrar R$ 9,99 a R$ 14,99 mantém a conversão e gera receita adicional. Estes R$ 9,99 por pedido acumulados compensam o frete grátis oferecido no início do mês.
Produtos de Ticket Baixo
Com ticket médio de R$ 80 a R$ 150, cobrar frete grátis exige aumentar o preço do produto, o que pode prejudicar a competitividade. Frete fixo baixo mantém o produto atrativo sem comprometer margens.
Estratégia Híbrida Para Maximizar Resultados
Calendário de Frete Estratégico
Alterne entre frete grátis, frete fixo e frete calculado conforme o momento do mês. Dias 1-8: frete grátis; dias 8-25: frete fixo; dias 25-30: frete calculado com margem adicional.
Como Fazer a Matemática Fechar
Para 1.000 pedidos mensais com custo médio de R$ 10 por frete, se 200 tiverem frete grátis (R$ 2.000 de custo), divida esse valor pelos 800 pedidos restantes. Adicionar R$ 2,50 ao frete fixo desses 800 pedidos cobre integralmente o custo dos 200 gratuitos.
Dados Reais de Performance
Lojas que implementaram estratégia híbrida mantiveram a mesma taxa de conversão enquanto melhoraram margem líquida em 8% a 12%. O segredo está em não prejudicar a experiência do cliente enquanto otimiza o fluxo de caixa.
Conclusão:
Não existe uma resposta única sobre frete grátis ou frete fixo. A estratégia inteligente combina ambos conforme o momento do mês, o perfil do produto e os objetivos financeiros da empresa. Testar variações e analisar resultados permite encontrar o equilíbrio ideal entre conversão e rentabilidade.
